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插队是无礼的表现,的办事群众中

    (1)先来后到,依次排列,依序而行。

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古语云:“满招损,谦受益,乃天道。”此话我虽早即闻之,然却未曾潜心领会。直到经历一次别样的排队,方才若有所悟。

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    (2)保持间距,前后之间不应有身体上的接触,尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合,前后之间的距离应适当增大。

车站售票窗口前人挤人,医院取药窗口并排站着陌生人,办证中心柜台被多人包围……对柜台前的“一米线”视而不见,这是生活中经常出现的一幕。(3月30日《人民日报》)

那是1996年5月,我应菲律宾椰风文艺社邀请,由厦门飞抵马尼拉访问。下了飞机,我随着人流排队办理签证入境手续。排队,是国内生活的常态,谁都会掌握要领:即一步不拉防插队,前胸贴后背向前进。当天马尼拉机场客流量并不大,快到我的时候,我不禁向前多迈出几步,与前一二位旅客同时出现在签证台前。这时,一位执勤警察走到我面前,一脸严肃,用手比划着对我说着什么。我不懂外语,连声“哈罗”、哈罗!”但警察仍不依不挠。同行的华侨许先生见状赶了过来,他与警察一沟通,立马批评我:“为什么不按规矩排队!”

错误示范① “一米线”

    (3)不应插队,插队是无礼的表现。

去银行窗口存取钱,到窗口单位缴费和办事等,地上都有明显的“一米线”标志,旨在让办事群众依次排队,不要跨越“一米线”内。要知道,“一米线”也是人的安全距离,在这个距离范围内,人的隐私和心理防线还是比较安全的。

我颇感委屈道:“我在排队,我并未插队啊!”“你是未插队,但你越过一米线了!”说着,许先生手指向地面一米线的标志,让我退后至一米线外等候。警察对我方转怒为笑。

喂!喂!喂! 你乱了“规矩”

    凡标有“一米线”的,应在“一米线”后依次排队;没有“一米线”的地方,最前排也应留出足够的操作空间。

所以说,不随意跨越“一米线”,既是保证他人安全,也是自己对别人的尊重,更是衡量社会文明程度的标尺。别人在窗口办事,你无视“一米线”,上前探探头,或是插个队,猴急猴急想抢个先把自己的事给办好,这不仅是对他人极为不尊重,同时也是在扰乱公共秩序,是文明素质极为低下的表现。对此,一方面社会公众不仅要自己遵章守规,同时对随意跨越“一米线”的人,也要给予谴责和较真,绝不允许这些不文明现象滋生蔓延。另一方面,有关部门也要给予高度关注和加大惩戒力度,对不守规则,任意跨越“一米线”要及时纠偏和打击。

过去,我知道遵守秩序要排队。这次,我遇到了一米线,仔细想来,设置一米线,排队不要太跟紧、太满挤,这对维护秩序,岂不更合理更科学!就像做人办事,适当地留有余地,总会有受益的时候。这不正是“满招损,谦受益”的一种诠释吗!

“一米线”内别扎堆

    排队过程中因故需要短暂离开,应向身后的人说明,如对方同意,返回后可在原处继续排队;如对方不同意,则应从队伍末端重新排起。(摘自:《“迎奥运、讲文明、树新风”礼仪知识简明读本》)

跨越“一米线”看似是小事,其实并不小,他不仅关系到个人文明素质问题,同时也关系到整个社会的文明程度。你有急事就能跨越“一米线”提前办理,我有急事也能随意抢占“一米线”去办理,如此这样,社会文明秩序岂不成了“我强我有理”吗?

后来,类似一米线的规则,更多更广泛地出现在我的生活视野里,而我在自觉遵守时己经更习惯更自然了……..…

本报讯 在银行、医院、办证中心等公共服务场所,均设有“一米线”,目的是为了保护个人隐私,兼顾维护公用秩序、保持公众距离的作用,让前来办业务的市民在线外自觉排队。然而,记者近日走访海口汽车西站、汽车东站、医院、办证中心发现,没有遵守原则站在“一米线”外排队的现象普遍存在。市民在“一米线”隔离区域内排队,有的服务窗口前围满了前来办业务的人,市民不自觉排队,有的“一米线”已经被踩踏褪色甚至没影了。

当然,在跨越“一米线”的办事群众中,有的是对“一米线”不清楚,或是不了解,这就需要我们对其进一步告知和宣传;还有的是为了赶时间,想走捷径,这也是一种投机心理,要知道,随意乱插队,不但不能提高办事效率,反而还影响办事效率。所以,与其想投机取巧,还不如老老实实依次排队,这样办事还更快一些。更为重要的是,还有跨越“一米线”的人,他们既不办事,也不是不知道“一米线”的安全性,而是故意为之,专门窃取别人信息,这就需要我们格外提防。

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总而言之,“一米线”不容任何人随意跨越,这既是为人处事的底线,更是衡量社会文明程度的标尺,我们每个人都有责任和义务保护好“一米线”,确保“一米线”不受他人随意侵犯和跨越。唯有这样,我们个人的安全信息和社会文明才能得到进一步保障。

错误示范②

记者 刘柯娜

实习生 符映雪 文/图

购票窗口、服务柜台前有条黄线,意思是“请站在线外排队等候”

车站

售票窗口前人挤人,“一米线”隔离栏布带被扯断

在海口汽车西站售票大厅,自助购票机前约1米的地面上,画有一条黄线,线上写着“请在黄线外等候”的字样,但部分黄线已经褪色,只留下一条泛白的痕迹。在人工售票窗口前,同样画有一条黄线,线内站着三个人围着窗口,站在最前面购票的旅客还未找回零钱,就被后者挤到了一旁。

当记者询问其中一名男子为何不遵守“一米线”原则时,该男子说,“急着买票回家,而且大家都没有站在黄线外排队,我也就没在意。”

在改签退票服务台前,红色的“一米线”隔离栏被放置一边,七八个人围在服务台前,其中一名旅客在办理改签业务时,其在一旁等待的女儿竟然把“一米线”隔离栏的布带扯断了。

柜台值班人员告诉记者,人流量多的时候,他们会安排人员敦促旅客排队,但是很少提醒旅客遵守“一米线”的原则。“以前‘一米线’还起作用,但现在,提醒也没人遵守,所以也懒得提醒了。”

“引导员们会敦促旅客站在黄线外等候,但引导员一离开,队伍又乱了,尤其是周五和周日客流量较大,我们忙不过来。”海口汽车西站的引导员介绍,班车每间隔10分钟或15分钟发一班,旅客急着买票赶车,很少有人遵守秩序,引导员表示理解但又感觉很无奈。据工作人员介绍,“一米线”是敦促为主,没有强制措施,主要靠旅客自我约束、自觉遵守。海口汽车西站相关负责人表示,将增加人手在大厅进行引导和敦促。

业务员陈女士称,“一米线”线排队主要靠旅客自觉遵守,车站的管理以劝导为主,“‘一米线’是一条丈量文明的线,希望市民能够自觉站在‘一米线’外等候,尊重他人隐私,自觉遵守规则。”

随后,记者前往海口汽车东站走访。售票窗口前、自动售票机前、安检进站口和检票口,未见划有“一米线”。“没必要划设,只要旅客能整齐地站成一列就好了,大家都会保护好个人隐私的。”正在排队购票的旅客王先生说。

医院

取药窗口并排站着陌生人,“取什么药是隐私,不希望别人知道”

记者在海口市人民医院看到,取药窗口前排成长队,一个窗口前并列站着两个人,地上未见划设“一米线”。“医院应该像银行一样划设‘一米线’,患者得了什么病、取什么药都是个人隐私,不希望别人知道。”刘女士说,她在挂号和取药时,经常会被后面的人挤。

在海南现代妇女儿童医院,该医院所有服务窗口前的地面均划有醒目的“一米线”。记者在现场观察发现,出入院、挂号和收费窗口前排队的人虽然不多,但还是有人踩在黄线上或站在黄线内排队。

同样,记者在海口市第三人民医院走访时看到,挂号和取药窗口前都划设了“一米线”,窗口的玻璃上贴有“请在黄线外等候”的字样。然而,前来办事的市民却鲜有人遵守,前来挂号的患者在窗口前一字排开。“都没人遵守啊,我要是站在线外,被别人插队怎么办?”患者陈女士说。

办证中心

7个人围着一个柜台,“极易影响工作人员的办事效率”

近日,记者前往海口市美兰办证中心二楼办证大厅走访,前来办理业务的市民不少,几乎每个服务柜台前都站着人,其中一个柜台前站着7个人,在准迁证办理柜台前的“一米线”内站着4个人。“我们着急办事,看到大家都站在这里,我如果不站在这,被人插队了咋办?还是站在这儿盯着放心。”曹女士说。

美兰区办证中心的工作人员告诉记者,该中心刚建成时,在各个柜台前划设了“一米线”,但不遵守原则的大有人在。“来办业务的市民担心被插队被过号,殊不知这样一窝蜂地挤在一起才容易过号。”该工作人员说,市民扎堆在服务柜台前,极易影响工作人员的办事效率,办证中心施行叫号制,“有的市民一直守着一个服务柜台,不注意的话,其他窗口叫号没听见,就错过了。”

随后,记者还走访了琼山区办证中心和龙华区办证中心,两个办证中心服务柜台前均未划设“一米线”,一些柜台前一字排开站着前来办事的市民,无秩序可循。

议一议

“一米线”形同虚设 还有必要划设吗?

“排了很长时间的队,终于快轮到我了,如果和前面的人间距太宽,很容易被别人插队。”刘先生告诉记者,此前他排队时,站得与前面的人有些间距,被旁人插队咨询,咨询后就直接购票了。“有时候与前面的人间隔有些宽,后面的人就会催促往前走。”旅客小符说。

海口市人民医院的方医生告诉记者,周一至周五,取药窗口排长队一般都会排到门外,有的患者赶时间或担心被插队,很少人遵守站在“一米线”外排队等候的原则。

洪女士告诉记者,“一米线”虽然形同虚设,但还是有存在的必要,“购票时如果后来的人站得很近,会让我感觉不舒服,打开包包和钱包时,包里的东西可能会被陌生人看到,但这些都属于个人隐私。”

旅客老王认为,有必要划设“一米线”,“着急买票时,可能会忽略了身边的行李,大家都挤到黄线内,会给小偷可乘之机。”

“本来空间就小,没必要划设‘一米线’,我在ATM机取钱,输银行卡密码时会下意识地用身体遮挡,自己注意一下就行了。”市民王先生说,他在医院缴费时不介意后面的人站得很近,并表示能理解患者或者患者家属的着急。

有市民认为,目前大多数办事公共场所已经实行叫号制,若能严格按照叫号制操作,市民有等待叫号的意识,就没有必要再划设“一米线”。

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